Capacitação de clientes da AWS
Migre e acelere a criação na nuvem
Os serviços de capacitação de clientes da AWS aumentam as habilidades na nuvem de sua equipe ao oferecer uma profunda experiência na AWS onde, quando e como você precisar. Você pode iniciar projetos com mais rapidez, criar aplicações de alto desempenho com mais agilidade e otimizar continuamente os custos. O AWS Customer Enablement ajuda você a se mover mais rápido e obter sucesso com a AWS.
Esses serviços — AWS Support, AWS Managed Services, AWS Professional Services, AWS IQ e AWS Training and Certification — são criados e fornecidos pelos especialistas em nuvem mais experientes do setor. Ninguém tem mais experiência em ajudar os clientes a obter sucesso na nuvem e, nos últimos 13 anos, nossas equipes de capacitação de clientes ficaram obcecadas em ajudá-los a migrar e criar mais rapidamente na nuvem.
A Amazon Partner Network (APN) complementa e amplia o AWS Customer Enablement, oferecendo o conjunto mais amplo de opções de assistência de que você precisa para atingir suas metas na nuvem. Não importa o tipo de ajuda que você precise e o quão complexo seja seu desafio, a AWS e nossos parceiros têm um serviço de capacitação de clientes para ajudá-lo a avançar rapidamente.
Serviços de capacitação de clientes
Pessoas, programas e ferramentas que vão além dos serviços reativos de correção para otimizar seu ambiente da AWS.
Casos de uso comuns: resolução de problemas, otimização de custos e desempenho, orientação arquitetônica, planejamento e suporte operacional para eventos essenciais aos negócios
Exemplo: a WirelessCar, de propriedade do Grupo Volkswagen e do Grupo Volvo, criou serviços de veículos digitais que conectam carros, ecossistemas, fluxos de negócios e frotas. O AWS Support ajudou a WirelessCar a melhorar suas aplicações e a utilização dos serviços da AWS, ao mesmo tempo em que reduziu o custo dos serviços.
Gerenciamento e operação de infraestrutura pela AWS para que você possa reduzir sua sobrecarga operacional e seus riscos e se concentrar em suas aplicações de negócios.
Casos de uso comuns: migre e opere com mais rapidez na AWS, garanta a segurança e a conformidade na nuvem
Exemplo: o National Australia Bank migrou 30 aplicações para a AWS em 50 dias sem precisar de capacitação interna de operações na nuvem.
Competências especializadas e experiência para ajudá-lo a definir e alcançar resultados na nuvem.
Casos de uso comuns: transformação digital, migrações em grande escala para fechamento de data centers, desenvolvimento inovador de aplicações.
Exemplo: a divisão de soluções e serviços de informática de saúde da Philips trabalhou com a AWS Professional Services para criar sua plataforma digital HealthSuite. A plataforma analisa e armazena 15 PB de dados de pacientes coletados de 390 milhões de estudos de imagem, registros médicos e pacientes.
Conclua seus projetos da AWS com mais rapidez com a ajuda de especialistas terceirizados certificados pela AWS.
Casos de uso comuns: assistência prática para projetos de curto prazo, aprendizado sobre a AWS, planejamento de projetos da AWS, configuração de serviços da AWS, migração para a AWS, estimativa e otimização dos gastos da AWS
Exemplo: Com mais de 15 milhões de usuários, a Anaconda fornece uma plataforma popular de ciência de dados e uma base para o machine learning moderno. A Anaconda usou o AWS IQ para trabalhar com especialistas terceirizados certificados pela AWS. Isso reduziu semanas do projeto de alta prioridade da Anaconda e permitiu que eles agregassem valor para seus clientes mais cedo.
Recursos desenvolvidos pela AWS para aprimorar rapidamente as habilidades e os conhecimentos de sua equipe.
Casos de uso comuns: crie fluência na nuvem em toda a organização, crie uma cultura de inovação e desenvolva mecanismos de aprendizado adaptáveis e contínuos
Exemplo: a MicroFocus, a 6ª maior empresa de software do mundo, trabalhou com o treinamento e a certificação da AWS para obter mais de 1.300 funcionários em todo o mundo treinados nos serviços da AWS. Além do treinamento, os programas de certificação aceleraram os negócios da MicroFocus porque os funcionários obtiveram uma experiência real e prática com a AWS, permitindo que eles construíssem mais rápido e melhor.
Um serviço de compartilhamento de conhecimento orientado pela comunidade para ajudar você a remover rapidamente obstáculos técnicos na nuvem AWS.
Casos de uso comuns: pesquise orientações, publique perguntas e proponha respostas sobre estratégia de arquitetura, integração de aplicações, blockchain, computação, DevOps, Internet das Coisas, tecnologia sem servidor e muito mais.
Exemplo: "Onde podemos encontrar os IPs do serviço Amazon EKS?” ou “Existe uma maneira de criar um alias para o endpoint Amazon Managed Grafana no Route53?"
Um serviço de conhecimento para acelerar a adoção da nuvem e aumentar a produtividade dos desenvolvedores.
Casos de uso comuns: crie um recurso de conhecimento escalável para sua comunidade de nuvem para acelerar a adoção da nuvem, melhorar a produtividade do criador e remover obstáculos técnicos. Promova o compartilhamento de conhecimento em tempo real, amplie o conhecimento da nuvem organizacional, treine suas equipes com mais rapidez e compartilhe as respostas do AWS Support internamente.
Exemplo: combine os benefícios dos fóruns de discussão da comunidade com conteúdo selecionado da AWS para aumentar a eficiência e expandir o acesso da sua organização aos recursos de conhecimento na nuvem. O re:Post Privado pode ajudar suas equipes a colaborar internamente e interagir com a AWS para criar mais rapidamente na nuvem.
Os AWS Security Assurance Services (AWS SAS) capacitam os clientes a navegar com confiança na segurança e na conformidade regulatória da nuvem, simplificando a preparação da auditoria e reduzindo os riscos e custos associados às auditorias externas e à conformidade.
Casos de uso comuns: orientar as empresas a alcançar e manter a conformidade com os padrões do setor, como PCI DSS, HITRUST CSF, NIST, SOC 2, HIPAA, ISO 27001, GDPR e CCPA, além de fornecer experiência em automatizar processos de conformidade na nuvem, garantindo medidas de segurança robustas e alinhamento regulatório
Exemplo: com a ajuda dos consultores do AWS SAS e ProServe, a Entersekt alcançou a conformidade com PCI DSS e 3DS, expandiu-se para os EUA e fortaleceu sua infraestrutura PCI. A orientação do AWS SAS garantiu uma supervisão suave da conformidade, transformando o que parecia desafiador em sucesso, apesar dos prazos apertados.
A Equipe de resposta a incidentes do cliente (CIRT) da AWS é uma equipe global dedicada que opera 24 horas por dia, oferecendo suporte especializado aos clientes durante incidentes de segurança dentro do modelo de responsabilidade compartilhada da AWS.
Casos de uso comuns: suporte especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante eventos de segurança, realização de análises de causa raiz usando logs de serviços da AWS, fornecimento de recomendações de recuperação personalizadas, implementação de práticas recomendadas de segurança e colaboração com os clientes para aprimorar as medidas de segurança proativas.
Exemplo: clientes que utilizam a Equipe de resposta a incidentes do cliente (CIRT) da AWS obtêm acesso a suporte especializado durante incidentes de segurança em seus ambientes da AWS. Com uma equipe global dedicada operando 24 horas por dia, a CIRT oferece assistência rápida para responder aos eventos de segurança enfrentados pelos clientes sob o modelo de responsabilidade compartilhada. Os clientes da AWS podem esperar que especialistas ajudem a conduzir a análise de causa raiz usando os logs de serviços da AWS, forneçam estratégias de contenção e coordenem recomendações de recuperação personalizadas. Ao colaborar com o CIRT, os clientes podem aprimorar sua resposta a incidentes e as medidas de segurança que garantem a proteção contínua de seus dados na AWS.
Benefícios
Acelere as ações com a AWS
A AWS desfruta de experiência, maturidade, confiabilidade, segurança e desempenho incomparáveis. A AWS tem entregado serviços de nuvem há mais de 13 anos a milhões de clientes no mundo inteiro, administrando uma grande variedade de casos de uso. O AWS Customer Enablement, junto com nossas dezenas de milhares de integradores de sistemas globais (SIs) especializados em serviços da AWS, têm a experiência necessária para ajudá-lo a acelerar sua jornada.
Obtenha ajuda específica para suas necessidades
O AWS Customer Enablement oferece o mais amplo conjunto de serviços baseados em experiência para ajudá-lo a ter sucesso. Ajudamos você a definir estratégias comerciais e técnicas com base nos resultados desejados. Fornecemos orientação arquitetônica proativa e garantimos que os problemas sejam resolvidos rapidamente. Nós até operamos sua infraestrutura para você, se necessário.
Aumente e melhore as habilidades de nuvem de suas equipes
O AWS Customer Enablement o ajuda a desenvolver as habilidades da sua equipe para que você possa inovar rapidamente na nuvem. Ajudamos a requalificar suas equipes conforme necessário para migrar e operar na nuvem, além de aprimorar continuamente suas equipes em sintonia com o ritmo acelerado da inovação.
Estudos de caso
“Todo o conjunto de equipes que fornecem serviços de capacitação de clientes da AWS trabalha constantemente conosco para alcançar os melhores resultados de nossa jornada para a nuvem.”
— Steve Day, gerente geral executivo de infraestrutura, nuvem e local de trabalho do National Australia Bank
O National Australia Bank (NAB) é o maior banco comercial da Austrália e apoia empresas em todas as fases do ciclo de vida dos negócios. O NAB foi prejudicado por sua capacidade atual e percebeu que uma transformação digital e técnica o ajudaria a se mover mais rapidamente, ser mais ágil, relevante e resiliente no atendimento às necessidades de seus clientes. Aproveitar os serviços de capacitação de clientes da AWS facilitou o caminho para a transformação digital do NAB, melhorando as operações internas e o atendimento ao cliente. Os clientes do NAB viram melhorias drásticas no serviço como resultado de sua transformação digital. O banco migrou mais de 400 serviços para a nuvem e alcançou 100% de disponibilidade para os serviços em nuvem que suportam essas aplicações.
“Todos dizem que colocam os clientes em primeiro lugar. Com os serviços gerenciados da AWS, vimos em primeira mão o quanto eles eram obcecados pelo cliente. A equipe do AMS analisou nosso plano de projeto e percebeu que o processo de ingestão não acompanharia as workloads que precisavam ser transferidas. Eles trabalharam conosco para melhorar drasticamente o processo de ingestão, para que pudéssemos acompanhar o cronograma com o qual nos comprometemos.”
— Mike Bandy, vice-presidente de infraestrutura e operações da Sallie Mae
O Sallie Mae é um banco com sede nos EUA que fornece financiamento e conhecimento para estudantes universitários e oferece produtos e recursos para ajudar os clientes a viabilizar novas metas e experiências além da faculdade. O Sallie Mae aproveitou os serviços de capacitação de clientes da AWS do AWS Managed Services (AMS) e do AWS Professional Services para cumprir o prazo de uma migração acelerada de data center para incorporar serviços de nuvem completos para que eles pudessem começar a inovar. Com o AMS e o AWS Professional Services, o Sallie Mae alcançou eficiências operacionais mensuráveis, incluindo uma redução de 30% na manutenção planejada por meio da automatização da aplicação de patches de software, bem como uma redução de 30% nos custos gerais, o que lhes permitiu atingir seu objetivo de economia no primeiro ano.
“Programas como o Infrastructure Event Management nos preparam muito bem à medida que colocamos nossas aplicações mais importantes em produção. Tivemos um retorno excelente sobre o nosso investimento com os benefícios que recebemos do AWS Enterprise Support.”
Aaron Lake, vice-presidente de nuvem da Verizon Media
Com marcas como Yahoo, HuffPost e TechCrunch, a Verizon Media transforma a maneira como as pessoas se mantêm informadas e se divertem. O departamento de TI da Verizon Media deve apoiar cada uma de suas marcas e seus clientes de maneira perfeita em vários pontos de contato. O AWS Support ajuda a Verizon Media a criar confiança com suas divisões de marca e seus clientes, garantindo proativamente que problemas sejam evitados por meio de recursos como o Gerenciamento de Eventos de Infraestrutura (IEM). O IEM fornece orientação, planejamento e suporte operacional para eventos de grande escala, como lançamentos e migrações de produtos ou aplicações. É um dos vários programas de planejamento proativo oferecidos pelo AWS Support como forma de evitar problemas posteriores.
“O ingrediente essencial de qualquer transformação bem-sucedida é ter o talento certo. Trabalhando com o treinamento e a certificação da AWS, treinamos milhares de nossos funcionários e obtivemos mais de 2.000 certificações. Isso ajudou nossos funcionários a ganhar mais confiança e a ter um melhor desempenho em seus projetos.”
— Manish Govil, diretor global de negócios da AWS, Wipro
A Wipro Technologies está entre as maiores empresas globais de serviços de TI, BPO e engenharia de produtos. A Wipro é a parceira ideal para organizações que buscam soluções de TI transformadoras devido à sua capacidade de oferecer uma ampla variedade de soluções e serviços de consultoria de negócios e tecnologia.
O Siemens Healthcare Diagnostics ajuda a promover avanços na saúde humana por meio da inovação. A Siemens criou uma plataforma de análise para ajudar os cuidadores a personalizar planos de tratamento de pacientes por meio de testes de diagnóstico complementares. A AWS oferece à Siemens ferramentas como AWS CloudTrail, Amazon CloudWatch, Auto Scaling, AWS CloudFormation e AWS Identity and Access Management (IAM) para que a empresa se torne mais ágil e realize sua missão. O AWS Professional Services ajudaram a Siemens a definir o resultado comercial de planos personalizados de tratamento de pacientes, bem como a usar os serviços da AWS para criar rapidamente uma plataforma segura, compatível com a HIPAA e escalável na AWS.
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